Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 14 lipca 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

1.2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pisemnie na adres kontaktowy lub e-mail).

1.4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest dostępny na stronie https://glucoven.shop/returnpolicy.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

2.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, których opakowanie zostało naruszone – suplementy diety są produktami wrażliwymi na warunki przechowywania
• Produktów, które zostały otwarte lub użyte – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa
• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta

2.2. Klient ma prawo do zwrotu produktu wyłącznie w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.

3. Procedura zwrotu

3.1. W przypadku rezygnacji z zakupu, Klient zobowiązany jest do:

• Poinformowania Sprzedawcy o zamiarze zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania produktu
• Odesłania produktu na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu
• Zabezpieczenia przesyłki w sposób uniemożliwiający jej uszkodzenie w transporcie

3.2. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

3.3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, Sprzedawca dokonuje zwrotu kwoty w terminie 14 dni.

4. Zwrot pieniędzy

4.1. Zwrot pieniędzy za produkt następuje na konto bankowe Klienta lub w formie przelewu na wskazany numer konta.

4.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

4.3. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy (jeśli dotyczyły).

4.4. W przypadku częściowego zwrotu, koszty dostawy są zwracane proporcjonalnie.

5. Reklamacje

5.1. Produkty oferowane w Serwisie są objęte 2-letnią gwarancją jakości producenta.

5.2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• Wady fizycznej produktu – uszkodzenie, nieprawidłowy skład, brak skuteczności
• Niezgodności z zamówieniem – otrzymanie innego produktu niż zamówiony
• Brak wymaganych oznakowań – brak informacji o składzie lub dacie ważności

5.3. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, opisując wadę produktu i dołączając dowód zakupu.

5.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

5.5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymieni produkt na nowy lub zwróci pieniądze (zgodnie z wyborem Klienta).

6. Warunki zwrotu i reklamacji

6.1. Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być:

• W stanie nienaruszonym – bez oznak użytkowania
• W oryginalnym opakowaniu – z zachowaniem wszystkich zabezpieczeń
• Nieotwarty – folia lub plomba zabezpieczająca nienaruszona
• Kompletny – zawierający wszystkie elementy zestawu

6.2. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów produktów, które zostały otwarte, użyte lub naruszono ich opakowanie.

6.3. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że reklamacja została uznana (wtedy koszty pokrywa Sprzedawca).

7. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

8. Dane kontaktowe

Wszelkie sprawy dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: contact@glucoven.shop.

W przypadku reklamacji prosimy o dołączenie zdjęć produktu oraz opisu wady.

Ostatnia aktualizacja: 14 lipca 2026 r.